El sábado se promovió un número de línea directa para la prevención del suicidio a aquellos que puedan necesitarlo en Twitter después de un informe de su desaparición desató un alboroto.
Reuters informó el viernes que el el número ya no se promocionaba como parte de una función de ayuda más amplia para los usuarios de Twitter que buscan cierto contenido. Dos fuentes dijeron a Reuters que el CEO de Twitter, Elon Musk, ordenó la eliminación de la función.
El número de la línea directa era parte de un “Hay ayuda” (ahora “La ayuda está disponible”) en la plataforma de redes sociales, que aparece en un banner en la parte superior de los resultados de búsqueda para ciertos temas. Enumeró contactos para organizaciones de apoyo en muchos países relacionados con problemas de salud mental y física, como vacunas, COVID-19, violencia de género, desastres naturales e ideación suicida.
No quedó claro de inmediato si la función restaurada cubría todos los mismos problemas.
Musk criticó la historia de Reuters el sábado como “noticias falsas”, insistiendo en que el mensaje de ayuda “en realidad todavía está disponible”. También insistió: “Twitter no previene el suicidio”.
Pero la jefa de confianza y seguridad de Twitter, Ella Irwin, confirmó la eliminación de la función de seguridad a Reuters, aunque dijo que era temporal.
“Hemos estado arreglando y renovando nuestras indicaciones”, señaló Irwin en un correo electrónico a Reuters. “Simplemente fueron eliminados temporalmente mientras hacemos eso”.
A diferencia de Musk, Irwin dijo sobre las indicaciones: “Sabemos que son útiles.”
El servicio apareció nuevamente después de que los defensores de los consumidores y la salud se quejaran, informó Reuters.
Eirliani Abdul Rahman, ex miembro de un grupo asesor de contenido de Twitter recientemente disuelto, dijo a Reuters que la desaparición de la función era “extremadamente desconcertante y profundamente perturbadora”, incluso si la eliminación era parte de la preparación para las mejoras.
“Normalmente, estarías trabajando en él en paralelo, sin eliminarlo”, agregó.
Jane Manchun Wong, desarrolladora de software y usuaria de Twitter, dijo que era la “peor momento” para eliminar la línea directa cuando muchas personas están luchando durante las vacaciones.
Twitter “podría haber mantenido el mensaje anterior y reemplazarlo por uno nuevo cuando esté listo”, escribió en una publicación que aparentemente se eliminó desde entonces: junto con toda su cuenta de Twitter.