El estado alegó que Nelson prometió entregar planes de acondicionamiento físico personalizados con entrenamiento individual a los clientes y luego no cumplió. En cambio, creó y difundió planes genéricos y solo dio consejos insustanciales como “¡tienes a este bebé!” También hizo cosas como cobrar una tarifa de envío cuando en realidad no estaba enviando nada, entregó los planos por correo electrónico, y solo devolvió una parte de su dinero a las personas cuando dijeron que no recibieron lo que pagaron. Nelson también se describió a sí misma como una “soldado de trastornos alimentarios”, lo que, según los clientes, les hizo creer que tenía experiencia en trabajar con personas con trastornos alimentarios, a quienes luego les dio consejos dañinos.
El estado demandó por hasta $1 millón en daños.
“Para mí, los reclamos son muy sencillos”, dice el abogado. alejandra robertsprofesor de derecho y medios en la Universidad Northeastern, que ha publicado en la ley y el marketing de influencers. “Simplemente el hecho de que ella ofreció y aceptó explícitamente dinero de miles de personas por bienes o servicios específicos y luego no los entregó, y no les dio a las personas reembolsos completos cuando se quejaron, simplemente no veo ninguna defensa posible. a ese.”
El juicio estaba programado para marzo de 2023 y luego se retrasó hasta mediados de mayo. Pero justo antes de que se suponía que comenzaría, el estado de Texas y Nelson llegaron a un acuerdo, lo que probablemente significa que Davis es responsable de una cantidad de dinero no revelada.
Entonces, ¿qué vamos a hacer con esto? ¿Pueden los seguidores (y clientes) confiar en que tienen un recurso cuando la “influencia” de una persona no funciona? ¿Finalmente hay un sheriff en la ciudad, o Instagram, TikTok y YouTube siguen siendo un salvaje oeste minorista y publicitario?
“Podría haber sido bueno tener un caso que fuera un caso de éxito en el que ella recibe una cantidad absolutamente enorme de sanciones y daños”, dice Roberts. “Y tal vez eso asuste más a la gente que escuchar sobre un caso que se resolvió en silencio, porque es posible que no conozcamos los términos del acuerdo. Pero creo y espero que otros fitfluencers presten atención”.
Estas son las tres conclusiones más importantes del acuerdo de esta demanda de fitfluencer.
1. Los reguladores están observando a los influencers, hasta cierto punto
El mismo hecho de que el estado de Texas llevó a Nelson a los tribunales debería ser una señal de que las personas influyentes que hacen afirmaciones y venden productos no tienen rienda suelta en las redes sociales. A veces, tienen que enfrentarse a la música, por lo que los influencers deben familiarizarse con las leyes sobre publicidad y prácticas comerciales, como mínimo. Roberts no cree que el hecho de que este caso se haya resuelto cambie eso, ya que probablemente signifique que Nelson es responsable de una cierta cantidad de dinero.
Sin embargo, hay un número limitado de fiscales generales y empleados de la FTC, por lo que los consumidores no necesariamente pueden contar con la protección del gobierno.
“Con suerte, va a animar a los influencers y a las empresas que utilizan el marketing de influencers a que presten atención y se alineen”, dice Roberts. “Desde el otro punto de vista como consumidor, espero que las personas que escuchen esto piensen ‘Oh, realmente debería tener más cuidado. No hay nadie que me cuide cuando se trata de cada persona influyente, cada tipo de persona que publica muchas redes sociales y que parece tener algo genial que ofrecer. Tengo que ser escéptico antes de enviar mi dinero a alguien. Porque es muy posible que nunca obtenga lo que estaba tratando de obtener, o lo que obtenga será radicalmente diferente y decepcionante. Y no habrá mucho que pueda hacer al respecto'”.
2. Las redes sociales pueden ser el problema y la solución
Lo que llamó la atención de los AG de Texas fueron las quejas masivas de los consumidores. ¿Cómo surgieron esas denuncias? Todo gracias a Facebook. Los clientes de Nelson crearon una comunidad de Facebook para discutir “quejas comerciales” en 2018. Ella emitió un video de disculpa en 2019, y fue entonces cuando dejó de influir en forma y cambió su marca al cristianismo. Pero todas esas quejas y el consiguiente escándalo en realidad hicieron que los reguladores se animaran.
En pocas palabras: si siente que ha sido estafado en las redes sociales, es probable que otras personas también lo hayan sido. Entonces puede usar las redes sociales para encontrar a esas personas y plantear el problema.
3. No prometa demasiado. Y por lo menos, corrige tus errores
Roberts cree que es probable que Nelson se haya “pintado a sí misma en un rincón”. Tal vez ella ofreció planes y luego no pudo cumplirlos, o realmente no quería hacerlo. Cuando eso suceda, Roberts enfatiza que si el rumbo es correcto, es decir, realmente le devuelves a la gente su dinero, no solo emites un video de disculpa y giras para influir en una esfera donde el principio principal es el “perdón”, probablemente puedas protegerte. problemas legales.
“Para otros fitfluencers que están prestando atención, las lecciones aprendidas deberían incluir no hacer afirmaciones engañosas para inducir suscripciones o pagos de tarifas, sino también hacerse cargo de los errores que cometes mucho antes”, dice Roberts.
Pero antes de llegar a todo eso, no prometa demasiado. Porque ahí es donde realmente te metes en problemas. Si está creando contenido de fitness en línea, ¿qué es lo que realmente quiere hacer? ¿Quieres seguir haciendo videos? ¿Quieres empezar a incluir productos? ¿Quieres empezar a vender tus propios planes? Si promete crear “planes de entrenamiento personalizados” y “retroalimentación personalizada”, como tantos programas estos dias—este acuerdo muestra que no entregar, o hacer pasar contenido genérico como personalización, podría tener graves consecuencias.
Puede ser seductor tratar de monetizar un seguimiento de personas que, ¡oye, parece que realmente les gustas! Pero si Brittany Dawn Nelson es un ejemplo, proceda con precaución y comprenda que está obligado a cumplir con la ley y a tratar bien a esos seguidores.