Qué NO hacer al transmitir mensajes duros a los empleados
1. Dar noticias sin empatía
La capacidad de humanizar a los empleados es una habilidad blanda importante que los gerentes deben cultivar. “Los empleados no son solo un medio para un fin o una vía para la productividad; son seres humanos dignos de respeto y atención individual”, Kim Crowder, experta en diversidad, equidad, inclusión y antirracismo (DEIA) y fundadora de Consultoría Kim Crowderle dijo anteriormente a Well+Good.
Parte de humanizar a los empleados es aportar mucha empatía a cada conversación difícil. “Muestre a aquellos a los que les está dando esta noticia que comprende cómo puede hacerlos sentir y que también está allí para apoyarlos con la acción”, dice AlTai. “Liderar con empatía compasiva permite que el destinatario sienta que no está solo en esto y cuenta con el apoyo del equipo o la comunidad que lo rodea”.
2. Cosas endulzadas
Aunque a veces se hace con buenas intenciones para ayudar a “suavizar el golpe”, comunicar indirectamente o servir sándwiches de cumplido no es una forma efectiva de dar noticias difíciles. Más bien, AlTai dice que socava aún más la seguridad psicológica del receptor. Además, si descubren más adelante que no fuiste completamente honesto, es posible que no puedan confiar plenamente en ti en el futuro. Así que asegúrese de ser claro y directo en estas conversaciones.
3. Falta contexto y especificidad
Otro elemento clave para comunicar noticias difíciles a los empleados es compartir el contexto, lo que brinda información sobre cómo se tomaron las decisiones. “Conocer los antecedentes aumenta la confianza y nuestro sentido de la justicia”, dice AlTai. “Cuando no tenemos los antecedentes o tanta transparencia, podemos contarnos historias y las cosas pueden comenzar a sentirse injustas o injustas”. La especificidad, agrega AlTai, también es importante, particularmente cuando se brinda retroalimentación. “Si no compartimos la situación, el comportamiento o el impacto exactos, puede ser casi imposible mejorar en el futuro”, dice. “Ser demasiado general también puede sonar evasivo y opaco, poniendo en duda la confianza y la sinceridad”.
4. No tomar responsabilidad personal
AlTai también recomienda reconocer el papel que puede haber jugado y asumir la responsabilidad. “Cuando hacemos que las noticias desafiantes se refieran por completo a la otra persona, es probable que no estemos mirando la situación en su totalidad”, explica. “Es probable que desempeñes algún papel, ya sea grande o pequeño, y asumir tu papel en el colapso invitará al destinatario a una conversación más productiva y menos unilateral”.
5. Hágalo sobre usted mismo
Dicho esto, aunque es importante asumir la responsabilidad, AlTai dice que también es vital que no centres la conversación en ti mismo cuando brindes noticias. Es probable que haya tenido algo de tiempo para procesar la información antes de darla, pero es información completamente nueva para el destinatario y merece tiempo para procesarla. “Hacerlo sobre ti mismo no les permite expresar sus emociones o experiencias”, dice ella. “También pueden sentirse obligados a apoyar tus sentimientos, lo que los coloca en una situación injusta”.
6. Suelta las noticias y corre
AlTai admite que dar malas noticias a los empleados no es fácil, y los empleadores y gerentes pueden sentir la necesidad de dejar la información y salir de la conversación rápidamente. Sin embargo, hacerlo es poco amable y carece de empatía. En su lugar, asegúrese de consultar con ellos. “Haz preguntas abiertas sobre su experiencia para mostrarles que estás aquí para ayudarlos a procesar”, dice ella.
7. No discutir los próximos pasos
“Después de que hayamos compartido noticias difíciles de manera específica y empática y hayamos procesado el contenido juntos, podemos comenzar a hablar sobre cómo avanzaremos”, dice AlTai. Después de todo, la retroalimentación sin acción que sigue no tiene sentido. Tomarse el tiempo para discutir qué acciones o comportamientos deben cambiar para avanzar es lo que finalmente crea progreso, lo que hace que este sea un paso esencial en cada conversación difícil.